Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und klare Verfahren für Rückerstattungen bei neruvianplax
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei neruvianplax verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes Einzelfalls gewährt.
Grundsätzlich können Rückerstattungen für Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Zahlung bei uns eingegangen ist und die Dienstleistung aktiviert wurde.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb der 14-Tage-Frist eingereicht werden
Die ursprüngliche Rechnung und Zahlungsnachweis müssen vorgelegt werden
Eine detaillierte Begründung für die Rückerstattung ist erforderlich
Der Kunde darf die Dienstleistung nicht bereits vollständig in Anspruch genommen haben
2 Rückerstattungsverfahren
Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und fair zu bearbeiten. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten:
Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@neruvianplax.sbs mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Geben Sie Ihre Kunden-ID, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.
Dokumentation: Fügen Sie alle relevanten Dokumente bei, einschließlich der ursprünglichen Rechnung und des Zahlungsnachweises.
Prüfung: Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung bei Ihnen.
Bearbeitung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
3 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen jedoch die Verarbeitungszeiten der verschiedenen Finanzinstitute berücksichtigen.
Kreditkarten-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar. Banküberweisungen können 7-14 Werktage in Anspruch nehmen. PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Alternativzahlungen auf andere Konten oder Zahlungsmethoden sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
4 Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Dienstleistungen unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen. Individuelle Beratungsleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder vollständig konsumiert wurden, können ebenfalls nicht erstattet werden.
In außergewöhnlichen Umständen, wie technischen Problemen unsererseits oder unvorhergesehenen Ereignissen, prüfen wir Rückerstattungsanträge auch außerhalb der normalen Bedingungen. Solche Fälle werden individuell bewertet und nach unserem Ermessen entschieden.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung zu Ihrem spezifischen Fall.
info@neruvianplax.sbs